Annulation et Remboursement
Vous ne pouvez pas voyager comme prévu et souhaitez demander un remboursement pour les billets partiellement ou complètement non utilisés que vous avez achetés ? Voici comment procéder :
Si vous avez réservé en ligne sur www.matterhorngotthardbahn.ch, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous examinerons votre demande et vous rembourserons le coût de vos billets si votre demande est justifiée . Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Après réception de vos informations, nous vous contacterons par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.
Si vous avez réservé via un voyagiste ou un autre site web, veuillez contacter le service clientèle de ce prestataire.
Si vous avez acheté votre billet au guichet, veuillez vous rendre sur place pour obtenir un remboursement.
Veuillez vous référer aux conditions générales.
Extrait de nos conditions générales concernant les conditions d'annulation
6. Remboursement et annulation
6.1 Annulation par le passager
6.1.1 Généralités
Les commandes de passagers par l’intermédiaire du Site web sont par principe à effet contraignant, comme prévu au point 2. Des exceptions dans le sens d’une rétractation du contrat (nommée ci-après : une annulation) ou un remboursement d’un montant déjà payé ne sont possibles que lorsque ceci a été expressément prévu dans la description des prestations sur le Site web ou dans les sections ci-après et que les conditions qui y sont mentionnées sont réunies. Une modification du contrat ou un échange direct ne sont pas possibles, mais au contraire, sous les conditions mentionnées, uniquement une annulation et une nouvelle commande.
6.1.2 Stationnement au terminal Matterhorn Täsch
Aucune annulation ou aucun remboursement d’une réservation de place de stationnement n’est possible.
6.1.3 Ferroutage Ferka
Trajets individuels
Une annulation est possible lorsque le passager peut prouver qu’il n’a pas utilisé son billet pour un trajet individuel. Il reçoit dans ce cas un remboursement du billet. Une taxe de traitement de CHF 10 est prélevée.
Furka-Abo
Une annulation est possible lorsque le passager peut prouver qu’il n’a pas utilisé son Furka-Abo ou qu’il ne l’a que partiellement utilisé. Il reçoit dans ce cas un remboursement au prorata du billet contre une taxe de traitement de CHF 20.00. Les trajets déjà utilisés sont ici déduits au prixordinaired’un passage individuel. Pour un remboursement, merci d’utiliserce formulaire.
6.1.4 Matterhorn Gotthard Pass
Aucune annulation ou aucun remboursement d’un MGPass n’est possible.
6.1.5 Courses événementielles
Voyage gastronomique Wine&Dine
Voyage gastronomique exquis
Voyages brunch
Une annulation n’est possible que jusqu’à sept jours avant l’événement, respectivement jusqu’à 9 heures, contre une taxe de traitement de CHF 10 par réservation.
Après ce moment, aucun remboursement n’est plus possible (100% des frais seront à la charge du passager).
Pour un remboursement, merci d’utiliserce formulaire.La demande doit arriver à la Matterhorn Gotthard Bahn avant le moment mentionné ci-dessus.
6.1.6 Courses spéciales
Une annulation est possible gratuitement jusqu’à sept jours avant la date réservée d’une course spéciale, respectivement jusqu’à 9 heures.
Lors d’une annulation 7 jours et moins avant la date réservée d’une course spéciale, un montant d’indemnisation des dépenses à hauteur de CHF 500.00 sera facturé.
6.1.7 Zermatt Shuttle (navette par train entre Täsch et Zermatt)
Une annulation est possible lorsque le passager peut prouver qu’il n’a pas utilisé son E-ticket. Il reçoit dans ce cas un remboursement du billet. Für eine Erstattung von Zermatt Shuttle Tickets nutze bittedieses Formular. Une taxe de traitement de CHF 10.00 est prélevée pour un remboursement.
6.2 Annulation par la Matterhorn Gotthard Bahn
La Matterhorn Gotthard Bahn est autorisée à annuler des contrats pour motifs majeurs et à supprimer les prestations convenues sans remplacement, à les modifier ou à offrir un remplacement. Ceci comprend en particulier aussi le droit d’annuler ou d’interrompre des voyages. Sont considérés comme motifs majeurs tous les cas d’impossibilité d’apporter la prestation, les cas de force majeure et les situations dans lesquelles il ne convient pas d’attendre un apport des prestations promises. Par exemple, sont vus comme des motifs majeurs :
Les interruptions de service en raison de travaux nécessaires de construction ou de maintenance, les intempéries ou un risque d’avalanche ou les grèves ;
lorsque l’apport de la prestation enfreint des prescriptions légales ou des ordres des pouvoirs publics ;
lorsque la Matterhorn Gotthard Bahn a des raisons justifiées de présumer que l’apport d’une prestation convenu est passible de mettre en danger le bon déroulement de l’exploitation commerciale, la sécurité ou la réputation de la Matterhorn Gotthard Bahn;
lorsque le nombre minimum de participants pour une prestation n’est pas atteint.
En cas d’annulation avant l’apport de la prestation, ainsi donc par exemple avant le début du voyage, le passager a par principe droit au remboursement du montant déjà payé.
En cas de prestations pour lesquelles un nombre minimum de participants est prévu (par ex. des courses événementielles), la Matterhorn Gotthard Bahn peut annuler le voyage jusqu’à 4 jours avant le début du voyage au plus tard si le nombre minimum n’est pas atteint. Les passagers seront informés et le montant payé sera remboursé.
En cas d’annulation pendant l’apport de la prestation, ainsi donc par exemple pendant le voyage, le montant des prestations non entamées sera remboursé.
D’autres réclamations, en particulier des réclamations d’indemnisation ou de dommages-intérêts, sont exclues en vertu des dispositions du point 4.1. Si le passager a une implication ou une responsabilité au motif majeur, aucun remboursement des montants déjà payés ou pour les prestations pas encore apportées ne sera effectué.