Foire aux questions (FAQ)

Oui. L’abonnement général, les cartes journalières pour le demi-tarif, les cartes journalières dégriffées, les cartes journalières des communes et les abonnements mensuels sont valables dans le MGBahn.

Oui. Ces deux pass sont valables dans le MGBahn.

Oui. Les enfants accompagnés de l’adulte autorisé voyagent gratuitement avec ces billets qui sont toujours valables pour la même classe que celle du titre de transport de la personne adulte qui les accompagne. Lors de l’achat en ligne, il n’est pas nécessaire d’enregistrer le nom des enfants au bénéfice d’une telle carte.

Oui, tous les types de Swiss Travel Pass sont valables dans le MGBahn.

Oui. Les détenteurs d’une carte FIP peuvent utiliser la carte de réduction «Chemins de fer privés suisses» dans le MGBahn.

Vous pouvez présenter votre billet directement sur votre téléphone portable (courriel de confirmation, directement dans votre compte sur cff.ch/business ou dans certains cas sur l’app Mobile CFF). Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi imprimer le billet.

Les possibilités suivantes s’offrent à vous:

• Une autre personne peut acheter un billet électronique pour vous.

• Vous achetez votre billet à un guichet de gare avec personnel.

Veuillez envoyer un courriel à info@mgbahn.ch en fournissant les informations suivantes:

• À quel nom la transaction a-t-elle été conclue?

• Quel montant en CHF a été débité?

• Quand la carte a-t-elle été débitée? (date et heure aussi exactes que possible)

Nous vérifierons ensuite le montant débité de la carte et, en cas de débit injustifié, vous rembourserons le montant correspondant sur votre carte.

Vérifiez le dossier Courrier indésirable (spam) de votre boîte de messagerie. Si vous n’avez pas reçu de courriel avec les billets électroniques, veuillez contacter le service clients sous info@mgbahn.ch.

La date souhaitée se situe hors délai de réservation. Les billets peuvent être achetés en ligne au plus tôt deux mois à l’avance.

Les enfants de moins de 6 ans n’ont pas besoin de billet, ils voyagent gratuitement.

Non, les voyageurs individuels ne peuvent pas réserver des places sur le Matterhorn Gotthard Bahn. Une réservation est possible pour les groupes à partir de 10 personnes. Pour une réservation, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Non, le billet est valable toute la journée à la date qui y est imprimée.

Vous pouvez acheter des billets aux guichets du MGBahn à Zermatt, Täsch, Oberwald, Realp, Andermatt et Sedrun. Les guichets de gare des CFF à Viège et Brigue vendent également ces billets.

Au guichet, tous les moyens de paiement courants sont acceptés: espèces, carte EC, Visa, Mastercard, American Express, Postcard, Twint, chèques Reka/Reka Card.

Le Matterhorn Gotthard Bahn est raccordé au service des objets trouvés des CFF. Si vous avez égaré ou oublié un objet dans le train, vous pouvez émettre gratuitement un avis de perte via Internet ou contre paiement par téléphone au 0848 44 66 88. Vous serez contacté si votre objet est retrouvé.

Oui. Les navettes entre Täsch et Zermatt circulent avec des voitures à plancher surbaissé permettant d’embarquer avec un fauteuil roulant. Il en va de même pour le trajet de Viège à Täsch et à Zermatt. Sur les autres trajets, les conditions pour voyager avec une mobilité réduite sont différentes.

En savoir plus: Accessibilité des trains du Matterhorn Gotthard Bahn

Les voyageurs à mobilité réduite peuvent commander auprès du Call Center Handicap CFF une aide gratuite à l’embarquement et au débarquement jusqu’à 24 heures avant le départ. Le Call Center Handicap CFF est joignable au numéro gratuit 0800 007 102.

Les chiens sont autorisés dans les trains régionaux du MGBahn. Vous devez acheter un billet demi-tarif de 2e classe. Les petits chiens jusqu’à une hauteur au garrot de 30 cm qui voyagent dans une cage de transport, un panier ou un autre contenant adapté voyagent gratuitement dans les compartiments voyageurs. ATTENTION: les chiens sont interdits dans le Glacier Express.