Remboursement de billets | Matterhorn Gotthard Bahn

Motif de remboursement*

Achat en double: Achat en ligne/sur l’appli de deux billets, mais un seul est nécessaire. Date de voyage, parcours et voyageur (nom, prénom et date de naissance) sont identiques.

Erreur dans la date sélectionnée: Achat d’un billet pour une date incorrecte. Le remboursement est uniquement possible avant le départ du train (le jour de validité du billet).

Sélection incorrecte de la réduction: Achat d’un billet avec la réduction incorrecte. Achat du billet correct avec la réduction adéquate effectué dans la foulée (billet plein-tarif, demi-tarif ou AG) pour le même trajet.

Manque de place en 1re classe: En raison d’un manque de place, le trajet n’a pas pu être effectué en 1re classe (uniquement pour les billets de 1re classe, manque de place attesté par écrit par le personnel d’accompagnement).

Interruption de ligne: Interruption de la ligne pendant le parcours.

Coronavirus : Mon voyage n'a pas été possible à cause du Coronavirus.

Décès: Le voyageur est décédé.

Maladie ou accident: Incapacité de voyage attestée (uniquement sur présentation d’un certificat médical).

Annexes

Le billet acheté en ligne, imprimé, dont le remboursement est demandé. En cas de manque de places en 1re classe, l’utilisation partielle doit être attestée par écrit par le personnel du train.

En cas de maladie ou d’accident: justificatif de la non-utilisation (certificat médical, attestation de l’employeur).

Copie d’une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire).

En cas de décès: procuration ou cession de droit pour l’héritier légal.

Offres

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Demande de remboursement de billets achetés en ligne

Formulaire de remboursement de billets achetés en ligne

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